Politique de confidentialité

Lorsque vous envoyez un avis sur le blog, nous enregistrons le prénom ou pseudonyme choisi, la note, le commentaire éventuel et la date. Ces éléments deviennent publics après modération, avec votre accord. Ne publiez pas de coordonnées, de référence de réservation ou de document personnel.

Un identifiant technique propre à votre navigateur limite les avis en double ; il est créé à l’envoi dans le cookie be_blog_reader, valable 180 jours. L’adresse IP sert à limiter les abus en mémoire et n’est pas enregistrée dans les avis. Les avis sont conservés jusqu’à leur suppression par l’équipe ou à votre demande de retrait. Contactez-nous avec le lien de l’article et, si possible, la référence remise à l’envoi.

L’écoute démarre uniquement lorsque vous la demandez. Elle utilise les fonctions vocales de votre appareil ; certaines voix peuvent utiliser le service du fournisseur de votre navigateur ou de votre système. Le texte public de l’article est alors traité selon ses conditions.

Le responsable du traitement des données est BELLE ETOILE VOYAGES, exploitant les services Belle Étoile Voyage, Transfert & Money et Belle Étoile Pay, dont le siège est à Bangui (République centrafricaine). Coordonnées :

• Adresse : Centre-ville, à côté du TERF, Bangui, Bangui, République centrafricaine
• Email : belle.toile@yahoo.com
• Téléphone : +236 75 53 95 34
• WhatsApp : +236 72 60 07 73

Cette politique s’applique à belleetoile.site (y compris le portail /portail et les pages Voyage) et aux éventuels sous-domaines Belle Étoile, ainsi qu’aux échanges qui en découlent (téléphone, WhatsApp, email). Elle ne s’applique pas aux sites et applications de tiers vers lesquels nos pages renvoient (WhatsApp, Google Maps, compagnies aériennes, Western Union, MoneyGram, Orange Money, Telecel Money…), qui ont leurs propres politiques.

Nous collectons uniquement les données nécessaires :

• Demande de réservation : nom, prénom, téléphone, ville de départ, destination, type de trajet, dates, nombre de voyageurs, classe et compagnie souhaitées, et, si vous les indiquez, numéro WhatsApp, email et message.
• Formulaire de contact : nom, téléphone, message et, si vous l’indiquez, email.
• Mesure d’audience : page consultée, site ou lien de provenance (Google, Facebook, WhatsApp, lien direct…), type d’appareil, et, uniquement si vous l’acceptez, pays et ville approximatifs. Voir la section « Mesure d’audience et localisation ».
• Données techniques : l’adresse IP et le navigateur sont traités au moment de la visite pour la sécurité du site (limitation des abus, protection anti-robot) ; l’adresse IP n’est pas enregistrée dans nos statistiques.

Nous ne demandons aucune donnée sensible (santé, opinions, religion…) ni aucune donnée bancaire sur nos sites. N’envoyez pas de copie de passeport ou de pièce d’identité par les formulaires : notre équipe vous indiquera, si nécessaire, le moyen sécurisé de les transmettre.

• Traiter vos demandes de réservation et de contact, vous rappeler et vous proposer des options : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Assurer le suivi de votre dossier et répondre à vos questions : intérêt légitime de Belle Étoile à servir ses clients.
• Mesurer l’audience à partir de données pseudonymisées (pages, provenance, appareil) pour améliorer nos services : intérêt légitime.
• Connaître le pays et la ville approximatifs des visiteurs : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Sécuriser les sites et prévenir la fraude : intérêt légitime.
• Respecter nos obligations légales (comptables, fiscales, réglementaires) : obligation légale.

Vos données sont destinées à l’équipe Belle Étoile habilitée à traiter votre demande. Elles peuvent être transmises :

• à nos prestataires techniques, uniquement pour le fonctionnement du service : Netlify (hébergement du site et stockage des données) et Resend (envoi des notifications par email à notre équipe) ;
• aux compagnies aériennes, hôtels, autorités consulaires ou partenaires concernés, seulement si vous confirmez une réservation ou une démarche avec notre équipe, et dans la limite de ce qui est nécessaire ;
• aux autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou utilisées à des fins publicitaires.

Nos sites mesurent eux-mêmes leur fréquentation, sans service publicitaire. Pour chaque page vue, nous enregistrons la page, la provenance de la visite, le type d’appareil et une empreinte pseudonymisée calculée à partir de l’adresse IP et du navigateur, qui change chaque jour : elle sert à compter les visites au cours d’une journée, sans identifiant de suivi persistant. Elle ne constitue pas une garantie d’anonymat absolu.

Avec votre accord seulement (bandeau affiché lors de votre première visite), nous déduisons aussi le pays et la ville approximatifs à partir de l’adresse IP, à partir des informations techniques de notre hébergeur ou d’une base locale (IP Geolocation by DB-IP). L’adresse IP n’est pas enregistrée dans les statistiques applicatives. Les prestataires peuvent traiter des journaux techniques selon leurs propres conditions. Sans accord, le site n’enrichit pas les statistiques avec cette zone.

Ces statistiques sont consultables uniquement par l’administration de Belle Étoile. Détails dans notre politique de cookies.

Nos prestataires techniques peuvent héberger ou traiter les données en dehors de la République centrafricaine (notamment dans l’Union européenne ou aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les engagements contractuels de ces prestataires en matière de sécurité et de confidentialité.

• Demandes de réservation et messages : 3 ans après le dernier échange, sauf si un contrat est conclu (durées légales de conservation des pièces commerciales).
• Statistiques d’audience : 25 mois, puis suppression automatique.
• Choix exprimé dans le bandeau de consentement : 6 mois, puis la question vous est reposée.
• Comptes de l’équipe Belle Étoile et journal des actions d’administration : pendant la durée des fonctions, et au moins 90 jours pour le journal.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), accès au back-office réservé à l’équipe habilitée avec mots de passe chiffrés, journal des actions d’administration, protection anti-robot des formulaires, limitation des tentatives et sauvegardes régulières. Aucune transmission sur internet n’étant totalement sûre, nous vous invitons aussi à ne jamais communiquer de mot de passe ou de code confidentiel, même à une personne se présentant comme Belle Étoile.

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur utilisation ou retirer votre consentement (lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page). Les résidents de l’Union européenne disposent aussi d’un droit à la portabilité.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous ou présentez-vous en agence (coordonnées à l’article 1). Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité compétente en matière de protection des données de votre pays de résidence.

Nos services s’adressent aux personnes majeures. Les demandes concernant un mineur doivent être faites par l’un de ses parents ou son représentant légal.

Cette politique peut évoluer, notamment lors de l’ouverture de nouveaux services. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos conditions d’utilisation et nos mentions légales.